Donatos Tzovaras

Η ακροδεξιά πελάτισσα

/in /by
Μοιραστείτε το άρθρο

Η ακροδεξιά πελάτισσα

από τις αληθινές ιστορίες του 9Volto “Πελατών ευτράπελα”

 

Είχε περάσει ένας μήνας από κάτι σεμινάρια που είχα ολοκληρώσει, στην εταιρία κινητής τηλεφωνίας στην οποία κάναμε χρόνια συνδέσεις σαν κατάστημα κινητών τηλεφώνων. Μεγάλος πολυεθνικός κολοσσός, μας εκπαίδευε στις καινούργιες τεχνικές πώλησης συνδέσεων μέσα από τα καταστήματα. Η γενική ιδεά ήταν η εξής. Η πώληση συνδέσεων και προϊόντων γίνεται σε φιλικό επίπεδο. Συνήθως χρησιμοποιείς ενικό αριθμό έτσι ώστε να αποκτάς οικειότητα με τον πελάτη -εφόσον βλέπεις ότι δέχεται μία τέτοια προσέγγιση- μιλάς σαν φίλος που του δίνεις συμβουλές, τον κάνεις να νιώθει κοντά σου για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του και του πουλάς υπηρεσίες και προϊόντα.

Πάντα ήμουν λάτρης του ενικού αριθμού και της φιλικής προσέγγισης λόγω της φύσης μου. Δεν θα ήταν δύσκολο να το χρησιμοποιήσω στις πωλήσεις. Όχι βέβαια στον βαθμό που ήθελε η μαμά εταιρία, δηλαδή να πουλάς από υπηρεσίες, μέχρι τυρόπιτες που έχουν το λογότυπο της εταιρίας. Θα μπορούσα όμως να κάνω μία ειλικρινή και στοιχειώδη πώληση σε φιλικό πλαίσιο που γενικά απέφευγα.

Ένα πρωινό λοιπόν, σταμάταει έξω από το μαγαζί ένα διαλυμένο παπί με μια γυναίκα γύρω στα 40 η οποία από τις καταχρήσεις έμοιαζε πάνω από 55. Ατημέλητο μαλλί με ένα τζιν 3 νούμερα μεγαλύτερο από το σωματότυπό της. Σπρώχνει με δύναμη την πόρτα, μπαίνει μέσα στο μαγαζί και λέει με μια βροντερή φωνή:

-Μέραααα

Σάστισα. Προς στιγμήν νόμιζα ότι μπήκε στο μαγαζί ο Βαγγελής ο μπετατζής μαζί με την μπετονιέρα. Αφού βλέπω τελικά ότι είναι πελάτισσα είμαι έτοιμος να την καλοδεχτώ.

-Καλημέρα απαντάω γεμάτος καλή διάθεση να εξυπηρετήσω. Δίπλα μου ο  Γιώργος την κοιτάει όλο απορία σαν να λέει. Τι φρούτο είναι αυτό;

Αφήνει πάνω στον πάγκο τα κλειδιά από το μηχανάκι. Είχε δύο μπρελόκ. Το ένα έγραφε ΕΠΕΝ και το άλλο Χρυσή Αυγή.

Ωχ σκέφτηκα. Πέσαμε σε ακροδεξιά. Βγάζω διακριτικά τον σταυρό που φοράω μέσα από την μπλούζα να φαίνεται, ξύνω κούτελο να φανεί η βέρα, βγάζω και το ημερολόγιο που γράφω σημειώσεις κι έχει μπλε χρώμα με το λογότυπο της Εθνικής ασφαλιστικής. Πατρίς, θρησκεία, οικογένεια σκέφτηκα. Αν με ρωτήσει αν είμαι εθνικιστής θα της πω. Φυσικά αφού έχω ασφάλεια στην Εθνική. Αφού βλέπω ότι έχω όλο το πακέτο πάω στο επόμενο βήμα της πώλησης.

-Πως μπορώ να βοηθήσω της λέω.

-Μου χάλασε το κινητό μου λέει. Έσπασε η οθόνη και δεν πατάει τίποτα.

Το κοιτάω. Ήταν ραγισμένη η οθόνη και σαν ταπετσαρία είχε μία γλάστρα με ένα χασισόδεντρο.

Δεύτερο ωχ που λέει το μυαλό στο μυαλό μου. Πρόσεξε ότι κόλλησα προς στιγμή με την φώτο ενώ στην πραγματικότητα προσπαθούσα να δω αν το touch μπορούσε έστω κι έτσι να δουλέψει.

-Σου αρέσει η φώτο μου λέει;

-Φυσικά της λέω. Έχω κι εγώ κάτι ζουμπουλιές σε ίδια γλάστρα στο μπαλκόνι μου. Leroy Merlin; Θέλωντας να μετατοπίσω την συζήτηση από το φυτό στην γλάστρα.

-Ξέρεις μου λέει τι φυτό είναι αυτό;

-Για ντοματιά μου κάνει. Αλλά δεν είμαι σίγουρος, της απάντησα όλο σοβαρότητα κλείνοντας και λίγο τα μάτια σαν να προσπαθούσα να διακρίνω με περισσότερη λεπτομέρεια το είδος του φυτού.

-Ωωω καλάαα κατάλαβα μου λέει. Είσαι άντε γειά.

Προσπαθώντας να αλλάξω την συζήτηση της λέω:

-Θέλει οθόνη και touch μαζί. Κοστίζει 70 ευρώ. Αλλά θα σου πρότεινα να κάνεις ένα καρτοπρόγραμμα/καρτοσυμβόλαιο που με 12 ευρώ το μήνα για 18μήνες θα έχεις και χρόνο ομιλίας δωρεάν και δίνουμε κι ένα κινητό τηλέφωνο smartphone δώρο. Οπότε κερδισμένη είσαι της λέω, συμπυκνώνοντας όλα τα σεμινάρια πωλήσεων που έκανα σε μία πρόταση.

-Κάντο μου λέει.

Μου δίνει τα στοιχεία της, συμπληρώνω την αίτηση ηλεκτρονικά και παίρνει προέγκριση αμέσως. Αυτά τα λίγα λεπτά που πέρασαν άρχισε να με ρωτάει πως με λένε αν είμαι παντρεμένος κτλ. Εγώ έμαθα το όνομά της από την ταυτότητα. Βαρβάρα.

Conan η Βάρβαρα σκέφτηκα συνδυάζοντας τον τίτλο της ταινίας και άλλαξα αμέσως σκέψη προσπαθώντας να σκεφτώ κάτι άσχετο για να μην γελάσω. Της ταίριαζε όμως το όνομα.

Αφού τελειώσαμε με την αίτηση κι έμαθε το όνομά μου από την συζήτηση μου λέει.

-Ρε Δονάτε θα μου δείξεις και δυό πράγματα στο κινητό;  Να περάσεις από το σπίτι μου γιατί τώρα βιάζομαι, μου λέει.

-Δουλεύω από το πρωί ως το βράδυ και δυστυχώς δεν υπάρχει χρόνος για κατ’οίκον επίσκεψη κι εκμάθηση. Αν θέλεις όμως της λέω, μπορώ να σου δείξω κάποια πράγματα εδώ, τώρα ή κάποια άλλη στιγμή. Προσπαθώντας σαν αίλουρος που έχω ξεφύγει από ντοκυμαντέρ του National Geographic να ξεφύγω μία κατάσταση που ήμουν σίγουρος ότι δεν θα είχε καλή κατάληξη.

-Οκ μου λέει. Κάτσε να μου το δείξεις τώρα. Περίμενε ένα λεπτό να φέρω και κανά μπυρόνι να πιούμε εδώ μαζί όσο μου το δείχνεις και την βλέπω να ετοιμάζεται να πάει προς το περίπτερο να πάρει μπύρες.

-Ξέρεις της λέω είμαι παιδί της Coca cola και με το αλκοόλ δεν τα παώ καλά.

-Δεν πιστεύω να είσαι τίποτα μουσουλμάνος; μου λέει.

-Καλά και θα φορούσα σταυρό της λέω. Κοντεύω τα 50 της λέω και πάω ακόμη παπαδάκι τις κυριακές στην εκκλησία. Ασε που το Πιστεύω μπορώ να στο πω κι από το τέλος προς την αρχή. Απλά με το αλκόολ δεν τα πάω καλά.

-Πωωω ρε αδερφάκι μου λέει και κοιτάζει τον Γιώργο. Τι ξενέρωτος είναι αυτός του λέει.

– Καλά φέρε το μπυρόνι εσύ της λέει ο Γιώργος και θα το πιω εγώ.

Φεύγει από το μαγαζί. Πάω έντρομος στον Γιώργο και του λέω.

-Δεν κάθεσαι εσύ να της το δείξεις γιατί βλέπω ότι το πράγμα δεν πάει και πολύ καλά. Εγώ άλλωστε έκανα την πώληση κι εσύ την εκπαίδευση.

-Είσαι τρελός. Εμένα θα με κάνει μια χαψιά ρε. Άλλωστε έδειξε τις προτιμήσεις της, μου απαντάει με γουρλωμένα μάτια.

-Ρε αγόρι μου κάνε μου την χάρη. Θα σου κάνω αύξηση, λίγο να απαγκιστρωθεί από πάνω μου. Και αν το φέρει η κουβέντα για μένα πες της απέξω απέξω ότι ο Δονάτος το σηκώνει το μανίκι και δεν γουστάρει γυναίκες. Πες της ότι είμαι gay, asexual ότι θες φτάνει να της κόψεις την φόρα.

-Καλά ρε μου λέει. Αλλά χρώστας όχι μόνο αύξηση και άλλη μία χάρη που κάποια στιγμή θα σκεφτώ και θα στην ζητήσω.

-Πήγαινε τώρα του λέω να την εξυπηρετήσεις γιατί αν πιεστώ κι άλλο μπορεί να σου γράψω και το μαγαζί.

Μπαίνει η Βαρβάρα μέσα στο μαγαζί με δύο μπύρες και μία κόκα κόλα. Στην θέση μου είναι ο Γιώργος κι εγώ έχω καθίσει στον πάγκο επισκευών και φτιάχνω το κινητό που είχε αφήσει στην μέση.

-Έλα να σου δείξω μερικά πράγματα λέει ο Γιώργος γιατί ο Δονάτος είναι άσχετος με τα κινητά. Μόνο τα προγράμματα συνδέσεων ξέρει καλά.

-Προδότη είπα από μέσα μου. Και θα στο χρωστάω κι αύξηση θα σου δώσω και με ισοπεδώνεις τεχνογνωσικά.

-Ααα δεν μου τα λέτε καλά του λέει. Ή θα μου τα δείξει ο Δονάτος ή θα ακυρώσω την σύνδεση.

Το ακούω εγώ και της λέω. Βαρβάρα θα σου δείξει ο Γιώργος μερικά πράγματα μέχρι να τελειώσω εδώ το κινητό που φτιάχνω και έρχομαι κι εγώ σε λιγάκι.

-Οκ μου λέει θα σε περιμένω.

Αυτές τις περιπτώσεις στα σεμινάρια πωλήσεων δεν τις έχουν σκεφτεί αναρωτήθηκα. Κάνω ότι φτιάχνω το κινητό περνάει κανά 10λεπτο και πάω προς την Βαρβάρα. Βλέπω τον Γιώργο να έχει πιεί την μπυρίτσα του και μετά το διάλειμμά του πάει να συνεχίσει την δουλειά του. Πιάνω το καινούργιο κινητό κι αρχίζω να της εξηγώ τις λειτουργίες όσο πιο απλά γίνεται. Μετά από κανένα 20λεπτο κι αφού έχω εξηγήσει τα βασικά μου λέει.

-Να σου πω. Δώσε μου το κινητό σου αν έχω καμία απορία να σου στείλω κανα μήνυμα.

Πάγωσα. Λέω από μέσα μου εντάξει μπλέξαμε. Ανοίγω το συρτάρι που έχω χαρτάκια σημειώσεων μαζί με τα καρτοκινητά νούμερα . Όπως βγάζω ένα χαρτί και στυλό βλέπω από την λίστα των ανενεργοποίητων καρτοκινητών αριθμών το πάνω πάνω νούμερο.

Της δίνω χαρτί και στυλό και της λέω το τηλέφωνο που έβλεπα μέσα στο συρτάρι. Γράφει τον αριθμό και λέω από μέσα μου πόσο μπορεί να μπλέξει περισσότερο το πράγμα. Η αλήθεια είναι ότι δεν ήθελα να ακυρώσει την σύνδεση γιατί οι ρήτρες που πληρώνει το κατάστημα είναι μεγάλες ειδικά αν κλείσει η γραμμή τον πρώτο μήνα.

-Το σημείωσες της λέω.

-Ναι. Οκ αν χρειαστώ θα σου στείλω το βράδυ. Κατεβάζει μονορούφι το μπυρόνι, άντε γειαά λέει και φεύγει.

-Αυτός που μας έκανε τα σεμινάρια πωλήσεων στην μαμά εταιρία λέω του Γιώργου, μάλλον δούλευε στον Λούλη με τα συνοικέσια.

-Ρε συ από που ήρθε αυτή μου λέει ο Γιώργος.

-Εμένα δεν με νοιάζει από που ήρθε του λέω, με νοιάζει να μην ξαναμπαστακωθεί. Δεν την φιλέψαμε και κάτι ρε συ. Ένα ξηροκάρπι μία σαρδέλα παστή. Ξεροσφύρι το ήπιε.

Πέρασαν χρόνια  από τότε. Δεν ξανάρθε στο μαγαζί. Κάποια στιγμή την πέτυχα στο δρόμο σε έναν διαπληκτισμό, να τσακώνεται με έναν οδηγό αυτοκινήτου γιατί πετάχτηκε από Stop. Τον είχε πιάσει από την μπλούζα και προσπαθούσε να τον βγάλει από το παράθυρο. Φαντάζομαι ο άνθρωπος θα ζει. Δεν είχα ακούσει τίποτε περίεργο στις ειδήσεις εκείνη την μέρα.

Το 9Volto είναι ένα εξειδικευμένο επισκευαστικό κέντρο smartphone, tablet , laptop και υπολογιστών το οποίο μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε βλάβη σε hardware αλλά και σε firmware επίπεδο.

Κατάστημα 1: Πύλης 59 Πειραιάς τηλ: 2104118176

Κατάστημα2: 25ης Μαρτίου 55 Πειραιάς τηλ: 2104212212

Facebook Comments
Facebook Comments
Donatos Tzovaras
Latest posts by Donatos Tzovaras (see all)

Μοιραστείτε το άρθρο