Εγγυήσεις κινητών τηλεφώνων. Τι καλύπτουν…άν καλύπτουν…!
Η εγγύηση καλής λειτουργίας που προσφέρουν οι εταιρίες κατασκευής κινητών τηλεφώνων τις περισσότερες φορές βρίσκεται μόνο γραμμένη στα χαρτιά..ή μάλλον καλύτερα ισχύουν μέχρι την αγορά της συσκευής!
Δυστυχώς η οικονομική κρίση έχει κάνει τις εταιρίες να είναι πιο σκληρές στο θέμα της κάλυψης εγγύησης και της αναγνώρισης βλάβης εκ κατασκευής.
Οι κύριες εταιριές που καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος των εγγυήσεων στο τομέα του Service κινητών τηλεφώνων είναι τα Nokia Shops, η Teleservice, η Omnitech και η Vservice.
Η πρώτη εταιρία καλύπτει τα Nokia, η teleservice έχει αναλάβει το service των Nokia, HTC, SonyEricsson, Jaga και αρκετών άλλων εταιριών, η Omnitech καλύπτει τα Sonyericsson τα Samsung και τα LG, και η Vservice είναι το τμήμα service της Vodafone και καλύπτει συσκευές που έχουν αγοραστεί από την Vodafone.
Έαν κάποιος πειραματιστεί με ένα κινητό τηλέφωνο και το πάει σε διάφορα service θα εκπλαγεί!
Πήγαμε ένα τηλέφωνο SonyEricsson στην Omnitech (που απλά ήθελε αναβάθμιση). Η εταιρία δεν αναλαμβάνει την κάλυψη της εγγύησης, εάν δεν έχετε μηχανογραφημένη απόδειξη που να αναφέρει τον τύπο του μοντέλου που έχετε αγοράσει. Δηλαδή εάν το έχετε αγοράσει από καταστήματα που διαθέτουν ταμειακή μηχανή δεν γίνονται δεχτά γιατί δεν αναφέρεται στην απόδειξη της ταμειακής μηχανής τι κινητό τηλέφωνο είναι! Οι άλλες εταιρίες δέχονται απλά τις αποδείξεις έστω κι αν είναι ταμειακής μηχανής.
Το χειρότερο έρχεται στην συνέχεια. Τα Service έχουν ρητή εντολή όταν το τηλέφωνο έχει υγρασία, να μην καλύπτουν καμία βλάβη στην εγγύηση. Το τηλέφωνα μέσα διαθέτουν δείκτες υγρασίας. Είναι κάποια μικρά κομμάτια από ειδικό λευκό υλικό που μόλις πέσει έστω και μία σταγόνα νερό γίνεται κόκκινο. Αυτό σημαίνει ότι αν βάλουμε την γλώσσα μας πάνω στον δείκτη υγρασίας που έχει η μπαταρία και κοκκινήσει…έαν χαλάσει το ακουστικό, το μικρόφωνο, τα πλήκτρα, η οθόνη, ή το σήμα του τηλεφώνου δεν καλύπτεται η εγγύηση γιατί…η μπαταρία έχει υγρασία!!!
Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι πάνε νεκρά τηλέφωνα στις εταιριές service…ψάχνουν τους δείκτες να δούν εάν έχουν κοκκινήσει από υγρασία…στο βγάζουν εκτός εγγύησης..στο κοστολογούν πλακέτα 150 ευρώ και δεν μπαίνουν καν στην διαδικασία να δουν εάν το τηλεφώνο θέλει απλά μια αναβάθμιση.
Τέτοια περιστατικά αντιμετωπίζουμε καθημερινά στο 9Volto..Στο κοστολογούν 150-200 ευρώ και τους κάνουμε μία αναβάθμιση με 20 ευρώ και το τηλέφωνο λειτουργεί καλύτερα από πριν!Eίναι λιγότερο χρονοβόρο για την εταιρία να κάνει μία αναβάθμιση πρώτα να δει άν θα δουλέψει το κινητό τηλέφωνο από το να το ξεβιδώσει και να δει τους δείκτες υγρασίας εάν είναι κόκκινοι!
Φυσικά οι εντολές είναι συγκεκριμένες. Χτυπήματα κι ενδείξεις υγρασίας είναι χαρακτηριστικά τα οποία βάζουν σε black list τα τηλέφωνα και δεν τα καλύπτει η εταιρία service!
Το γελοίο της υπόθεσης όμως είναι η κοστολόγηση μιας πιθανής βλάβης εκτός εγγύησης που πολύ πιθανόν να θέλει κάποιος να επισκευασεί με χρέωση!
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το Samsung F700. Πήγε σε γνωστή εταιρία service και πριν περίπου ένα χρόνο του είχαν ζητήσει 210 ευρώ για την οθόνη (touch). Το τηλέφωνο εκείνη την εποχή είχε σε γνωστά eshops της Αθήνας 170 ευρώ καινούριο!
Τέτοια περιστατικά συμβαίνουν συχνά! Ευτυχώς που αυτά δεν γίνονται στα αυτοκίνητα γιατί αν σου χαλούσε το τάσι θα έπρεπε να αγοράσεις καινούριο αυτοκίνητο για να σου έρθει πιο φτηνά!
Το συμπέρασμα είναι ότι η εγγύηση καλύπτει μόνο συγκεκριμένες βλάβες κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες και συνήθως είναι απλές! Στις σύνθετες βλάβες (προβλήματα πλακέτας κτλ) πάντα θα υπάρχει το υγρό στοιχείο -ακόμη κι αν δεν μπορείς να το δεις εσύ- που θα ακυρώνει την εγγύηση..κι αν δεν υπάρχει…το κάνει ο τεχνικός να υπάρχει!
